1. ASPECTOS GENERALES
Estas condiciones generales se aplican a la venta online de los productos que ofrecemos en España a través de la página www.riosecoencasa.com.
Nuestros datos identificativos son los siguientes: 72790668s en adelante Rioseco.
Rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones antes de realizar un pedido. Si no estás de acuerdo con las referidas Condiciones, no debes hacer ningún pedido.
Las presentes Condiciones de Venta podrían ser modificadas en cualquier momento, por lo que debes leerlas antes de efectuar cada compra. Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones de Venta o deseas realizar alguna reclamación puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un e-mail a contacto@riosecoencasa.com, o llamando al teléfono 941 38 49 53 / 650 408 884 en horario de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 horas y de 17:30 a 20:30 horas.
2. PRECIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES
Nuestras ofertas y precios se aplican solo a la compra a través de la página web www.riosecoencasa.com, no a la compra en las tiendas físicas.
Actualmente la promoción de BIENVENIDA10 es válida hasta el día 28 de abril a las 00.00, siendo de un sólo uso por cliente.
Todos nuestros precios tienen el IVA incluido.
3. PEDIDO
En cuanto hayas hecho tu selección en la página web, puedes pasar a realizar el pedido mediante el botón de «Añadir a la cesta» con el que agregarás los artículos seleccionados a tu cesta de la compra.
Desde ahí, puedes continuar comprando, quitar los artículos añadidos a la cesta o ir a la caja.
En la cesta, verás directamente los precios de los productos elegidos, los descuentos, el plazo de entrega y el precio total del pedido. El precio incluye el IVA.
Si estás satisfecho con tu selección, para completar el pedido, tienes que ir a la cesta de la compra y finalizarla pulsando en “Finalizar compra”.
Introduce tus datos necesarios para procesar el pedido. Si haces clic en “crear cuenta” no tendrás que volver a introducirlos cuando vuelvas a iniciar sesión en nuestra página web.
El pedido no se completará hasta que no se haya realizado el pago.
Una vez finalizado el pedido, recibirás la confirmación del mismo a través del correo electrónico indicado en el registro, informando del plazo de entrega y la posibilidad de anular el pedido de forma gratuita en un plazo determinado.
Si solicitas una factura y nos proporcionas tus datos fiscales, te la enviaremos de forma gratuita por correo electrónico.
4. PAGO
Hemos optado por un entorno seguro de pago a través Redsys. Aceptamos pagos con tarjeta y Bizum.
5. RECOGIDA EN TIENDA
Cuando realices el pedido, puede elegir como forma de entrega recogida en nuestra tienda física y recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto tu pedido sea procesado.
Tendrás un plazo de 15 días naturales para recoger los productos en nuestra tienda presentando el documento de pedido.
Si no recoges los productos tras recibir dos mensajes electrónicos a modo de recordatorio, tenemos derecho a cancelar el pedido. En ese caso, te devolveremos el importe de la compra en la tarjeta desde la que hayas hecho el pago.
6. DISPONIBILIDAD
Los servicios que se ofrecen están únicamente disponibles para la península, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos se entregarán en el plazo de 1-2 días laborables, a excepción de aquellos productos dónde se indique un plazo de entrega diferente.
Si por un error de stock o por parte del proveedor el plazo de entrega es ampliado te informaremos mediante correo electrónico y se procederá a la devolución del importe en caso de que así se decida por parte del cliente al anular el pedido.
Los costes de envío son 4.99 euros siempre y cuando el coste del pedido sea inferior a 60 euros. Pedidos superiores a este importe, el coste de envío será gratuito.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no estás satisfecho con la compra, podrás anularla en el periodo de 15 días naturales sin especificar el motivo de la devolución. Pasado este tiempo no se aceptan devoluciones o cambios.
Para pedidos con recogida en tienda, si no estás satisfecho con la compra, podrás anularla en el momento de la entrega.
¿Cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento? Debes informarnos por medio de una declaración inequívoca de tu decisión de ejercer este derecho. Para ello, debes de rellenar el formulario de contacto situado en el pie de página o pulsando en el siguiente enlace.
En la solicitud debes de indicar el número de pedido y el artículo o artículos de los que deseas realizar la devolución. Una vez recibido, procederemos a su tramitación y envío de la información necesaria para realizar la devolución.
Para tramitar la devolución, el artículo debe estar las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original.
Para completar tu devolución, es necesario presentar el documento de pedido.
En los siguientes casos, no podremos devolver el importe de la compra:
- Si los artículos, incluidos sus accesorios y embalaje, ya se han instalado, están sucios, dañados o incompletos, o si se han usado más que lo que se requiere para controlar el estado, las características y el funcionamiento de los mismos.
- Si el embalaje (o una parte del mismo) se ha abierto de tal forma que el producto ya no se pueda vender como nuevo.
- En el caso de artículos que tengan un carácter personal o que por su naturaleza no se puedan devolver.
7.1 Reembolso
Una vez recibamos la devolución, será inspeccionada para verificar que se cumplen con los requisitos anteriormente mencionados en este artículo.
Se enviará un correo electrónico informando de la recepción de tu devolución, así como de la aceptación o rechazo de la misma.
En el momento que la devolución sea aceptada, se realizará el reembolso en tu tarjeta de crédito en el plazo máximo de 15 días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si pasado el plazo de 15 días desde la notificación de aceptación de devolución no has recibido el importe, contacta con tu banco para revisar que la tarjeta bancaria siga vigente, así como verificar varias veces tu cuenta bancaria. Algunos bancos pueden tardar varios días en tramitar reembolsos.
Si has seguido todos estos pasos y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en contacto@riosecoencasa.com
7.2 Envío
Para realizar la devolución del producto, debes de remitirlo a:
Rioseco.
Calle Juan Carlos I, 5
26580 Arnedo (La Rioja)
El importe de la devolución es por parte del cliente.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
8. GARANTÍA
Prestamos mucha atención a la calidad de nuestros productos. No obstante, si surgen problemas, te corresponden todas las garantías estipuladas por la ley.
Esto significa que los artículos deben encontrarse en buen estado y deben funcionar de forma adecuada si se les usa con normalidad. Si recibes un artículo que no cumple con esta condición, buscaremos una solución al respecto.
Si encuentras un defecto, ponte en contacto en la siguiente dirección: contacto@riosecoencasa.com
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@riosecoencasa.com y deberás de remitirlo a la siguiente dirección:
Rioseco.
Calle Juan Carlos I, 5
26580 Arnedo (La Rioja)
En el caso de que el artículo no se encuentre disponible, se reemplazará con uno similar al defectuoso/dañado.
Gastos de envío de la devolución por parte de la tienda o el cliente.
9. FUERZA MAYOR
No somos responsables en caso de que la non ejecución o la ejecución tarde de una obligación sea por el resultado de una fuerza mayor, tal como indica art. 1218 B.W.
Se entiende como fuerza mayor todas las causas externas, previstas o no previstas, sobre las que no podemos ejercer ninguna influencia, pero por las que tampoco podemos cumplir con nuestras obligaciones.
Durante un periodo de fuerza mayor, se suspenden nuestras entregas y otras obligaciones. Si el periodo dura más de 8 semanas, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato sin tener que indemnizar al otro por daños y perjuicios.
10. PÉRDIDA O ROBO DEL COMPROBANTE DEL PEDIDO
En caso de pérdida o robo del comprobante del pedido durante o después del pedido, comunícanoslo de inmediato. Si nos indicas el número de pedido, podemos recuperar el comprobante del pedido y enviártelo de nuevo por correo electrónico. Los productos no se podrán recoger sin el comprobante del pedido.
11. PRIVACIDAD
Respetamos y protegemos tu privacidad. Damos mucha importancia a la confianza que depositas en nosotros y tratamos con el mayor cuidado posible y confidencialidad todos los datos personales que nos proporcionas. Para que podamos informarte de la forma más adecuada sobre nuestras actividades comerciales, los datos personales que rellenas se guardan en nuestra base de datos de clientes. Tus datos solo se usan para nuestras newsletters, gestión y la tramitación de tu pedido.
Tus datos personales son solo para uso interno y no se comparten terceros, a excepción de la empresa de logística para el correcto trámite de entrega del pedido. Tienes derecho a revisar, modificar o eliminar tus datos. Para ello, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto: https://riosecoencasa.com/contacto/
O desde la zona de usuario: https://riosecoencasa.com/mi-cuenta/
Accediendo con usuario y contraseña.
